LABEL QUALITE FLAMs
(FABRICATION LOCALE DES ARTISANS MARTINIQUAIS)

 Naissance…    du label qualité FLAMs

Aujourd’hui les consommateurs ont des revenus qui évoluent peu, mais ils ont des besoins à satisfaire et sont très exigeants ! Ils veulent acheter mieux par l’obtention d’informations fiables garanties par un organisme « neutre ». Les consommateurs deviennent de plus en plus sensibles à l’attention que lui prête l’entreprise, en dehors même du produit ou de la prestation proposée.

En effet, la certification est aujourd’hui un outil incontournable. Pourtant, les processus permettant d’y aboutir sont souvent trop complexes, trop couteux, et inadaptés aux entreprises artisanales qui ont besoin de souplesse et de réactivité.  

Aussi, pour ne pas isoler les petites structures de ce type de démarche, la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de la Martinique propose, un « Label Qualité » adapté aux besoins de l’entreprise artisanale, quels que soient sa taille et son secteur d’activité. 
 Pour se faire connaître et reconnaître par les clients potentiels et existants, il s’agit d’avoir un « référentiel » propre et commun à l’artisanat martiniquais. Ce référentiel représente les « exigences » à remplir par l’entreprise pour maximiser la satisfaction client et obtenir le certificat «  FLAMs » de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de la Martinique. 

La démarche

Cinq engagements

• L’accueil client
• La gestion des ressources humaines
• L’environnement de travail
• La maîtrise de la qualité
• La maîtrise de la production et/ou du service

Pour tout renseignement complémentaire, complétez le formulaire et le transmettre au service qualité de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de la Martinique.