BAC PRO MÉTIERS DE L'ACCUEIL
83 % de satisfaction 100 % de satisfaction
Le BAC PRO Métiers de l’Accueil de CMA formation prépare les apprentis à devenir les premiers interlocuteurs d’une organisation. En alternance, ils apprennent à accueillir, informer, orienter et conseiller le public au téléphone ou en face-à-face, tout en gérant simultanément plusieurs activités. Encadrés par des formateurs expérimentés, ils développent les compétences indispensables pour assurer un service professionnel et de qualité, dans des contextes variés : entreprises privées, administrations, structures commerciales, transport, événementiel ou services clients.
Chiffres clés du BAC PRO Métiers de l'Accueil
83 % de réussite à l’examen
25 % d’insertion professionnelle
25 % d’insertion dans le métier visé
100 % de satisfaction
ACTIVITÉS DU MÉTIER
Accueil multicanal : information, orientation, conseil
Gestion simultanée des activités
Prise de contact avec le public
Identification et traitement des demandes
Gestion des flux et des conflits
Gestion administrative et circulation de l’information
Gestion de prestations internes et externes
Participation à des projets liés à l’accueil
Satisfaction et fidélisation du public
CONTENU DE LA FORMATION
Enseignements professionnels
- Analyse et traitement des situations d’accueil
- Analyse de la fonction accueil
- Accueil au téléphone et en face-à-face
- Prévention – Santé – Environnement
- Économie-droit
Enseignements généraux
- Français
- Langues vivantes 1 et 2
- Mathématiques
- Histoire-Géographie – EMC
- Arts appliqués
- EPS
Modalités pédagogiques
- Présentiel
- Salles aménagées + plateaux techniques
- Études de cas
- Examens blancs
- Oraux
- Dossier technique
Durée :
3 ans
Alternance :
1 semaine au CFA /
1 semaine en entreprise
Heures au centre :
1ʳᵉ année : 560 h
2ᵉ année : 735 h
3ᵉ année : 630 h
Admission :
CAP Employé de Vente Spécialisée option C
ou
BEP du même secteur
ou
niveau 3ᵉ / 1ʳᵉ générale
Référente Handicap
c.palain-saint-agathe@cma-martinique.com
